Atención al Cliente
Curso diseñado para colaboradores que trabajan en atención al público, sin importar el rubro (comercio, servicios, industria, salud, etc.). Basado en principios universales de la comunicación humana efectiva, este programa fortalece habilidades de escucha empática, manejo de clientes difíciles y construcción de relaciones positivas.
Profesor
Prof. Leandro Arancet
48
Estudiantes
Inscrito
- Descripción
- Currículum
Comunicación Empática:
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Aplicar las reglas de oro de para hablar con clientes sin generar rechazo.
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Dominar el principio “interésate sinceramente en los demás” en situaciones reales de atención.
Escucha Activa y Resolución de Problemas:
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Entrenar la habilidad de escuchar más que hablar.
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Identificar lo que el cliente realmente necesita, aunque no lo diga explícitamente.
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Aprender a responder a críticas sin confrontación.
Clima Positivo y Fidelización:
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Usar el poder de la palabra positiva para generar satisfacción inmediata.
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Convertir quejas en oportunidades de fidelización.
Curso disponible por 365 días
Detalles del curso
Duración
12 horas
Nivel
Principiante
Acceso disponible por un año
Todos los dispositivos
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