Atención al Cliente
Curso diseñado para colaboradores que trabajan en atención al público, sin importar el rubro (comercio, servicios, industria, salud, etc.). Basado en principios universales de la comunicación humana efectiva, este programa fortalece habilidades de escucha empática, manejo de clientes difíciles y construcción de relaciones positivas.
Profesor
Prof. Leandro Arancet
50
Estudiantes
Inscrito
- Descripción
- Currículum
Comunicación Empática:
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Aplicar las reglas de oro de para hablar con clientes sin generar rechazo.
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Dominar el principio “interésate sinceramente en los demás” en situaciones reales de atención.
Escucha Activa y Resolución de Problemas:
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Entrenar la habilidad de escuchar más que hablar.
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Identificar lo que el cliente realmente necesita, aunque no lo diga explícitamente.
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Aprender a responder a críticas sin confrontación.
Clima Positivo y Fidelización:
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Usar el poder de la palabra positiva para generar satisfacción inmediata.
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Convertir quejas en oportunidades de fidelización.
Bienvenida
Módulo 1: Fundamentos de Atención al Cliente Positiva
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2
El cliente de hoy -
3
Mejorando la Experiencia del cliente - Harvard Business Review -
4
Quiz - El cliente de hoy -
5
La psicología detrás de una sonrisa
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6
La Sonrisa: El Lenguaje Silencioso del Cerebro y la Confianza -
7
Las Reglas de ORO de Carnegie
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8
Resumen: Cómo ganar amigos e influir sobre las personas - Dale Carnegie
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9
Principios Fundamentales para la Excelencia en la Interacción Humana
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10
Quiz - Las Reglas de Oro
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11
Presentación de 15 segundos
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12
Fuego cruzado: como desescalar el conflicto
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13
Quiz - Desescalar un conflicto
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14
Práctica: Resolución sin Escalar
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15
Primera lección
Módulo 2: Técnicas de Escucha Profesional
Módulo 3: Comunicación Eficaz en Situaciones Difíciles
Módulo 4: Fidelización y Valor Agregado desde la Atención
Curso disponible por 365 días
Detalles del curso
Duración
12 horas
Clases
12
Cuestionarios
3
Nivel
Principiante
Acceso disponible por un año
Todos los dispositivos
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